Digitalización: sólo si has hecho los deberes

Nos hemos dejado atrás un 2020 que ha supuesto grandes cambios (pocos buenos, la verdad) en nuestras vidas personales y profesionales.

Hay un término que, sin embargo, ha sido referencia en ambas esferas: la digitalización. Pero, ¿qué entendemos por digitalización?

Digitalización: de qué va

Lo primero, es tener una referencia exacta de los términos, sobre todo si los aplicamos al ámbito empresarial e institucional. Para ello, prefiero contar con una fuente generalmente muy fiable, como es la Wikipedia: «En el ámbito empresarial, la digitalización se asocia con la transformación digital de los negocios, entendida como habilitar, mejorar, o evolucionar, las funciones empresariales, operaciones comerciales, modelos de gestión de clientes, y/o procesos de comunicación, aprovechando las tecnologías digitales.»

¿Ha quedado claro? Digitalizar es transformar, cambiar. Si no cambias, por mucho que hayas adquirido una aplicación brillante (y cara), te has equivocado y has tirado el dinero.

«Cambiar sí pero… ¿qué?»

Generalmente, las empresas cambian porque siguen (o se aprovechan de) los cambios que afectan a estas 3 grandes áreas:

  • Primero, los clientes: éstos pueden cambiar de hábitos (interactúan preferentemente online, quizás?), utilizan otros métodos de pago, acceden a tu catálogo en horarios que no suelen ser consdierados como «horarios comerciales», etc.
  • En segundo lugar, el modelo de negocio: usas los canales de distribución tradicionales o ¿necesitas otros nuevos? tu mercado sigue siendo el tradicional o ¿has experimentado una demanda inesperada de un sector o de mercado nuevo?
  • Por último: tu modelo operativo, que no es otra cosa que el conjunto de:
    • Procesos,
    • Personas;
    • Programas/tecnología.

A estas alturas, como empresa, deberías tener claro cuáles son tus clientes y tu modelo de negocio, así que echémosle un vistazo a cómo trabajas, es decir, a tu modelo operativo.

Cómo funciona mi empresa

Para emprender un proyecto de digitalización, ANTES debería haber hecho los deberes, ordenando adecuadamente la forma en la que funciona tu empresa. Aconsejo al lector interesado que eche un vistazo a este artículo (disponible en inglés). A continuación, expongo un breve resumen de los deberes que debería haber resuelto la empresa que quiera transformarse a través de la digitalización.

Procesos

  • Inventario de procesos;
  • Data Flows;
  • Identificación del Responsable de cada proceso empresarial (el llamado Process Owner);
  • Sistemas de medición.

Personas

  • Definición de la estructura de la organización;
  • Descripción de las funciones y responsabilidades;
  • Formación y capacitación.

Programas y Tecnología

  • Inventario de red, arquitectura, sistemas operativos y legacy software;
  • Controles de Accesos;
  • Seguridad;
  • Planes de Continuidad.

¿Abrumado?

  1. Si los anteriores pasos no te suenan;
  2. Si tienes la sensación de que la digitalización es necesaria pero no sabes por dónde empezar;
  3. Si sabes que no has hecho los deberes o los has dejado a medias;
  4. Si simplemente quieres saber más:

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